2020年8月1日下午16點50分，高正集團(tuán)太湖明珠苑項目部接到32棟甲單元業(yè)主電話反映1201室業(yè)主家廚房有濃煙冒出，服務(wù)中心第一時間派附近在崗人員進(jìn)行核實，經(jīng)現(xiàn)場核實家中無人響應(yīng)，但門口煙味很大。為避免業(yè)主生命、財產(chǎn)的損失擴(kuò)大，服務(wù)中心將火情情況上報至火警119，并安排人員到主要路口接應(yīng)消防車輛。服務(wù)中心通過電話聯(lián)系到1201室業(yè)主莊先生，業(yè)主反映家中灶臺上煮的東西忘記關(guān)火就出門了。為避免事件擴(kuò)大升級，物業(yè)服務(wù)中心在現(xiàn)場安排保安對樓棟住戶進(jìn)行疏散及現(xiàn)場秩序維護(hù)。

隨后在消防隊員建議下，等待業(yè)主回來開門。當(dāng)大門打開的一瞬間，整個屋內(nèi)已濃煙滾滾，讓人難以呼吸，所幸沒有明火，很快消防隊員排除了現(xiàn)場火情隱患，對業(yè)主進(jìn)行了安全教育，也同時稱贊了物業(yè)的處理有效及時，避免了事件的進(jìn)一步惡化。

事后業(yè)主對物業(yè)表示萬分感謝，因為物業(yè)的處理及時，為自己減少了很大的損失，還主動向項目經(jīng)理孫經(jīng)理提出紅包獎勵，被孫經(jīng)理婉言謝絕，并回復(fù)業(yè)主這是應(yīng)該做的工作。    

夏季屬于火災(zāi)高發(fā)期，經(jīng)歷此事件后，服務(wù)中心將加強(qiáng)現(xiàn)場安全培訓(xùn)及業(yè)主消防安全意識的宣傳。