2020年8月1日下午16點50分，高正集團太湖明珠苑項目部接到32棟甲單元業主電話反映1201室業主家廚房有濃煙冒出，服務中心第一時間派附近在崗人員進行核實，經現場核實家中無人響應，但門口煙味很大。為避免業主生命、財產的損失擴大，服務中心將火情情況上報至火警119，并安排人員到主要路口接應消防車輛。服務中心通過電話聯系到1201室業主莊先生，業主反映家中灶臺上煮的東西忘記關火就出門了。為避免事件擴大升級，物業服務中心在現場安排保安對樓棟住戶進行疏散及現場秩序維護。
隨后在消防隊員建議下，等待業主回來開門。當大門打開的一瞬間，整個屋內已濃煙滾滾，讓人難以呼吸，所幸沒有明火，很快消防隊員排除了現場火情隱患，對業主進行了安全教育，也同時稱贊了物業的處理有效及時，避免了事件的進一步惡化。
事后業主對物業表示萬分感謝，因為物業的處理及時，為自己減少了很大的損失，還主動向項目經理孫經理提出紅包獎勵，被孫經理婉言謝絕，并回復業主這是應該做的工作。
夏季屬于火災高發期，經歷此事件后，服務中心將加強現場安全培訓及業主消防安全意識的宣傳。
