最近讀到一本好書《以客戶為中心》，任正非說(shuō)過(guò)：“如果一個(gè)公司真正的強(qiáng)大，就要敢于批評(píng)自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來(lái)，就要敢于揭自己的丑。”
正所謂“惶者生存”，不斷有危機(jī)感的公司才一定能生存下來(lái)。我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。要支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜劣棗。服務(wù)的含義是很廣的，我們要以服務(wù)來(lái)定隊(duì)伍建設(shè)的宗旨。我們只有用優(yōu)良的服務(wù)去爭(zhēng)取客戶的信任，從而創(chuàng)造資源。這種信任的力量是無(wú)窮的，是我們?nèi)≈槐M，用之不竭的源泉。服務(wù)貫穿于我們公司及個(gè)人生命的始終。管理的最高境界是“無(wú)為而治”。 管理學(xué)上一個(gè)觀點(diǎn)：管理控制的最高境界就是不控制也能達(dá)到目標(biāo)。這實(shí)際上就是老子所說(shuō)的那句話：“無(wú)為而無(wú)不為”。基本法就是為了使公司達(dá)到無(wú)為而無(wú)不為的境界。好像我們什么都沒(méi)做，公司怎么就前進(jìn)了？這就是我們管理者的最高境界。為什么成功的外國(guó)公司的大老板成天打高爾夫球，而我們的高層領(lǐng)導(dǎo)疲憊不堪。 就是因?yàn)槲覀冞�未達(dá)到“無(wú)為而無(wú)不為”的境界。“無(wú)為而無(wú)不為”不僅僅是無(wú)為而治，它體現(xiàn)的好像不需要怎么管，但事物都在前進(jìn)，為什么？這是一種文化氛圍在推進(jìn)前進(jìn)。我們不是靠人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)公司的，我們用規(guī)則的確定性來(lái)對(duì)付結(jié)果的不確定。所有組織及工作的方向只要朝向客戶需求，就永遠(yuǎn)不會(huì)迷航。我們建立了以客戶需求為導(dǎo)向的公司發(fā)展目標(biāo)，為了滿足這個(gè)需求，后面所有的組織建設(shè)都應(yīng)該是流程化的組織建設(shè)，這樣才可以快速響應(yīng)，同時(shí)又保持低成本。管理體系建設(shè)的導(dǎo)向是簡(jiǎn)單、實(shí)用、靈活。一定要站在全局的高度來(lái)看整體管理構(gòu)架的進(jìn)步，系統(tǒng)的、建設(shè)性地、簡(jiǎn)單地，建筑一個(gè)有機(jī)鏈接的管理體系，要端到端地打通流程，避免孤立改革帶來(lái)的壁壘。大公司如果沒(méi)有一個(gè)很好的管理體系，必然要切成很多小事業(yè)部，事業(yè)部之間資源不能共享，在大系統(tǒng)、大平臺(tái)上很難具有競(jìng)爭(zhēng)力。要成為大公司，我們需要建立靈活的管理體系。對(duì)于過(guò)去的規(guī)章制度，持“不可變”的態(tài)度是錯(cuò)誤的，但“變法”一定要保證科學(xué)性，要保持不斷的協(xié)調(diào)，要先“立”后“破”，這樣才能避免制度上的真空地帶引起混亂。
我從一本好書《以客戶為中心》中想到我們物業(yè)企業(yè)，身為物業(yè)人也要以客戶業(yè)主為中心，全心全意的為他們服務(wù)，急他們所急，想他們所想。要經(jīng)常批評(píng)與自我批評(píng)，反思不足之處。以最好的服務(wù)服務(wù)于業(yè)主和客戶，對(duì)待每一位客戶就像對(duì)待家人一樣。
