最近看到一本好書《問題管理》，問題是資源，挖掘問題既是挖掘隱患，也是挖掘潛力。問題管理倡導全力抓問題，全員盯問題，強調員工全面參與管理，充分地動員各層次員工提出問題，研討問題，形成解決方案或建議，這樣不僅對改進管理行之有效，而且這一過程本身就能調動員工的積極性。問題管理是全員型、跨部門、跨層次的問題分析與解決，由理念、方法、實施三翻面組成。實施問題管理不是要設計出一套“最佳”解決方案，更不是要形成一本或幾本又厚又華麗的咨詢報告，而是讓企業建立問題管理流程，形成問題管理機制，使員工愿意并善于分析問題、表達問題和解決問題，是企業具有借助問題自我優化管理的能力。實施問題管理中，企業需要專家指導、需要借助外部專家的智慧，但主要是發動員工、依靠員工，群策群力，挖掘問題、分析問題，提出解決方案，從員工提案中篩選真知灼見。相應地，對于問題管理的實施成果，不求報告或方案的美觀、漂亮，而是追求簡單而有效地解決問題，在解決企業問題的同時，讓員工解決問題、應對問題的能力也得到提升。在危機中衰落或倒掉的企業越來越多，一個又一個血的教訓給我們了啟示：突發事件不是突發的，危機也不是突發的。僅有危機管理是不夠的，還必須關注危機管理背后的問題，關注有可能演化為危機的問題。企業發展和成長的歷程，就是一個不斷發現、化解和超越問題的過程。為了防范問題演化為危機，導入“問題管理”，形成“以防為主、防消結合”的管理模式。《道德經》曰：“其安易持，其未兆易謀；其脆易泮，其微易散。”意思是：局面安定的時候易于把握，事變尚未昭然的時候容易掌控；事物在脆弱的時候不難消解，事端在細微的時候容易遣散。居安思危，防微杜漸，防患于未然，作為至理箴言，不斷地被成功的管理實踐所證實。面對問題，有的人苦于沒有分析的方法，無法下手；也有的人苦于分析的方法太多，也無法下手，或者是殺雞用牛刀、殺牛用雞刀，難以匹配。這兩類情況都普遍存在。分析問題的方法很多，有些分析問題的方法本身就包含了解決問題的方法，有必要進行梳理，讓學習者能夠一目了然，運用自如。
看了這邊好書，讓我們想到作為物業人要勇于在管理中發現問題，在工作中不能敷衍塞責、馬虎了事，對于業主提出的問題要積極有效的面對，不能回避問題，將每個崗位的責任形成環環相扣，做到一級對一級負責，一級向一級反饋，一級讓一級放心，形成快速有效執行、有效反饋、責任追究的閉環效應，更好的為業主服務。
投資廣場項目部：陶雯
