近日，小黃山服務區保潔倪臘在工作時，發現臺盆上有一個女式小背包，但此時周邊沒有女顧客，也沒人去看護。她一邊工作一邊留意著背包，繼續工作10來分鐘后還是沒人拿走，于是倪臘琴把背包背在自己身上，以防被其他人拿走。為了不耽誤工作，他背著包又工作了10來分鐘，也無人前來認領，此時她急忙打電話給項目經理，簡單述說了情況。
服務區管理人員知曉后第一時間趕到現場，隨后拿著背包去大廳詢問臺，一邊通知現場保安、保潔、要他們大聲詢問，看是否能夠找到失主。幾人在詢問臺工作人員的見證下一起打開背包，里面有銀行卡數張，現金300多元，還有各種證件，失主（李玲）身份證也在背包內。正在大家想方設法地找失主時，96777平臺打來電話詢問：在12點時有顧客打電話到96777說遺失背包一個，是否有人撿到，經過一番核對后，確定背包是打電話之人所遺失，但96777說該顧客因在回家的高速上，不方便前來領取，看能否幫忙快遞給他，然后告訴我們詳細聯系方式和住址。得知情形后，項目經理看到失主身份證、銀行卡都在包內，想到現在辦理許多事情離不開證件，失主一定很著急，于是安排好現場工作后立即開車找快遞公司郵寄。
顧客于13日收到失物后，特意打來電話，說了很多感激之言，項目經理說不用謝，跟他解釋這是我們義不容辭的責任。
