為進一步提升優質文明服務水平，保持良好的窗口服務形象，培養員工樹立文明服務意識，近日，常州高速淹城服務區組織開展了二季度文明服務專項培訓，服務區各委外單位負責人、新進員工及項目經理共15人參與培訓。
會議首先圍繞服務區2023年上半年受理的投訴問題進行分析匯總，對投訴內容及處理結果進行了逐一匯報，深入剖析問題發生的原因、目前工作存在的不足，并提出整改措施。
其次培訓由項目經理以PPT的形式開展，圍繞什么是服務意識、如何提高服務意識、儀容儀表要點、服務的基本規范四個部分展開講解，全面規范淹城服務區的員工服務行為，優化服務細節、提升服務態度，為今后更好的履行崗位職責和服務顧客奠定良好基礎。
