近日，手足修復重建科周洪翔主任攜團隊成員和手術室王家紅護士長一起，將一面鮮艷的表彰錦旗送到中心手術室主管王冰清手上，周洪翔主任感謝近段時期以來手術運送團隊在王主管帶領下，為手足修復重建科患者手術轉運前準備和轉運病人過程中提供的幫助，為臨床科室提供的優質服務，解決了一線治療團隊的后顧之憂。王家紅護士長現場發表了熱情洋溢的講話，對周主任給與中心手術室工作的高度評價表示感謝！對手術室“好醫管”服務團隊獲得的榮譽表示祝賀！對王冰清主管進駐手術室以來，將各項后勤服務工作梳理的井然有序，所屬團隊的服務水平和工作質量得到了大幅度提升表示高度認可，對今后的工作提出了具體的要求和指導意見，希望王主管及團隊繼續保持和發揚優良的工作作風，以病患者為中心，以患者滿意為根本，謙虛謹慎，再接再厲，為臨床治療及手術室提供更加優質的服務。
事情的經過是這樣的，中心手術室駐守工作，是項目運送管理部的重點工作之一，一直以來由于種種原因工作開展和客戶需求有一定的差距，由此制約了運送部門的整體服務品質。今年2月，在項目部領導的高度重視和安排下，王冰清接任手術室駐守主管，上任后她每天提前上班，延遲下班，和每一位員工談心交心，深入了解并掌握每一個工作崗位的內容職責、工作流程規范，虛心聽取員工的意見和心聲，不斷和護士長溝通交流并及時解決工作中存在的突出問題，和部門經理一起調查研究，攻堅克難，工作認真負責，一絲不茍。在她的帶領和不懈努力下，手術室駐守團隊的服務能力和服務水平不斷提升，服務客戶滿意度直線上升。年初疫情放開后就診患者增加，手術量也隨之上升，手術室的首臺接送時間較之前提前了一小時，由于剛開始執行很多科室老師還不適應，經常是運送師傅早上6:30分去接手術病人的時候很多病人都還在休息，什么準備工作都還沒做，這樣就會耽誤首臺的手術時間，病患者也很驚訝怎么早上6:30分就要進手術室。針對這種情況，王主管有序安排運送員工下去摸底，了解哪些科室這種情況和現象比較多并做好記錄，然后就親自著手一一拜訪溝通交流。顯微手足修復重建科是我們拜訪科室的其中之一，在與周洪翔主任說到此事時，他是非常理解和配合，大家都是為了更好的為患者服務，給患者減輕痛苦，隨即就向科室護士長說要做好這件事情。第二天我們師傅再到顯微手足修復重建科時就很順利的把病人接走了。其他服務科室也是一樣，此項工作的有效開展，客戶反響很大。此后，在手術室多次遇到周主任時對我們的服務都特別感謝，感謝“好醫管”服務團隊及時的發現并幫助解決了問題，為治療團隊解決了后顧之憂！
三月份以來，院區黨委提出并開展了“講道德樹標兵”，“學技能練本領”，“改進工作作風，提升優質服務”系列活動，我們將旗幟鮮明地帶領“好醫管”員工學習好企業文化，樹榜樣，立標兵。踐行“服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新”的企業方針，追求以客戶為中心，以奮斗者為本的企業價值觀。扎扎實實開展好“改進工作作風，提升優質服務”活動，號召項目部全體員工向王冰清主管及所率團隊學習，倡導管理人員及員工，比先進、學先進、趕先進、幫后進、超先進，形成比、學、趕、幫、超的良好氛圍。讓部門管理人員及員工加強學習，提高主動服務意識，提高工作技能和工作效率，提升服務水平，通過互相學習、彼此交流、創優爭先活動，千方百計提升醫護滿意度和病患者滿意度，取得實實在在的提升成果，積極推動公司企業文化建設和品牌影響力。做一名合格的名副其實的“高正人”！
