2019年8月1日17:50 分保潔員周書蘭吃過晚餐后回到崗位上，當打掃至女衛生間32號時，發現行李架上有一個女式包，當時第一反應就是：包一定是顧客如廁后遺失的，顧客丟失后肯定著急，周書蘭立即打電話給現場值班管理員，管理員接報后第一時間趕到現場，領著周書蘭拿著包前去服務臺，在服務臺工作人員的見證下打開包，包內有現金1505元，手機一部，身份證三張，戶口簿及各類證件和多張銀行卡，服務臺工作人員通過廣播尋找失主，通過10多分鐘不斷播放，但不見失主前來認領，失主有可能暫時未發現包已丟失，已經離開服務區，只好做好登記后存放在服務臺。18:53分失主發現包丟失，用其他手機打電話咨詢，經確認協商后，失主決定前來認領，失主于當日20：10到達服務區，經現場確認后，把包歸還給失主。失主拿到包后拿出500元以表謝意，被管理員婉言謝絕，跟他解釋這是我們義不容辭的責任。失主對工作人員的服務及員工拾金不昧的精神表示感謝！并致電96777反饋事情經過，失主在服務臺前用手機發了條微博：（用最臟的手，掙最干凈的錢！請珍重奮戰在烈日下一線員工：由于天氣炎熱，室外氣溫高達35℃-40℃以上，請大家不要亂扔垃圾，有部分工人因天氣太熱入院，他們很多還是50--60歲以上的老人，而他們卻拾金不昧，不求點贊，只求轉發！還附上了幾張照片），8月2日96777發來表揚信一份。