作者經過多年的調查研究，找到了一種拯救企業管理者的員工培養法，這就是“反饋管理”。所謂反饋就是指不留情面地評價員工的工作現狀，并提出未來的行動方向，簡單概括就是做到信息傳遞與指導改正。只要管理者掌握這種溝通技巧，硬著頭皮把話說出來，這樣依靠反饋建立起來的人才培養型職場能為企業創造更多的財富。
大多數人在相對年輕的時候就學會了說話。隨著年齡的增長，語言能力不斷提高，并在我們的一生中與越來越多的人進行對話。雖然大多數人會花時間不斷地說話，但有些人從未真正學會傾聽，這是有效溝通的王道。如果沒有適當的傾聽，語言交流只會是很多煩人的聲音。主動傾聽要求對話中的接收者在說話者之間尋找單詞并嘗試理解說話者的真實意思。通過情感、防御、文化差異和行話來釣魚。如果傾聽如此困難，那么讓某人注意你所說的話肯定是非常困難的。
溝通最重要的元素之一是創造有效的反饋。無論是通過非語言提示還是聽覺反饋，反饋都很重要。知道你的信息被正確理解是至關重要的。發送者完成反饋后，發言者有機會確保聽者理解試圖傳達的內容。通過使用不同合適的方法使得聽眾總結出你傳達表達的信息，進而揭露你們兩人之間的任何誤解。
在工作中反饋更為重要。來自員工、客戶等的反饋在創建和維護企業方面發揮著重要作用。確保人們理解你想說的內容，無論是在營銷、管理還是日常對話中。通過反饋，溝通可以成為商業世界和其他任何地方的有效工具。
如何做好反饋管理分為以下幾步：建立尊敬、平等、相互信任的關系；禁忌主觀、拐彎抹角地闡述事實；說明問題所在，達成共識；幫助他人進行整理和復盤；接收到反饋后跟進記錄不斷反饋達到良性循環。反饋不只是管理者和下屬所需要的，也是生活、工作中的各領域普遍需要的，正像《反饋管理》一書中說的“成為社會必需的技能”。成為合格的反饋者，也能虛心接受他人的反饋，才能真正成為一個內心強大、目標篤定、行動果敢的人！
