為規范運送服務流程，保障患者在運送過程中的安全，同時也為減少不必要的患者投訴反饋，近日，項目部針對急診、發熱門診等特殊科室的物業員工，組織了“輪椅、平車轉運病人注意事項培訓”。

本次培訓由門診部主管主持培訓，主要是從輪椅平車的安全使用規范、如何與患者有效溝通以及運送過程中出現突發狀況如何緊急處理等方面進行了詳細講解和模擬演示。最后參訓的所有員工逐一進行操作模擬，現場考核合格。

運送服務是物業服務中除保潔服務、安保服務之外較為重要的服務內容，也是容易出現患者投訴的環節，特別是急診運送服務中，患者身體狀況較差，心理也較為脆弱，稍微不當的操作和言辭極易引起患者的不滿情緒。此次培訓，既是對近兩個月患者投訴的工作反饋和改善，讓相關崗位員工復進和固化了運送服務技能，更進一步減少患者投訴的可能性。