這天上午11時20分，旅客正當駛離高鐵北站地下停車場時突然發現汽車無法啟動，正巧副經理劉源巡查經過現場，看她在車外不知所措的樣子，便上前問明情況，旅客焦急地說：“車好像故障了，第一次遇見這種情況不知道怎么操作。”劉源查看說是汽車電瓶沒電了需找人來搭電,便讓車主撥通保險電話叫道路救援前來搭電，期間便陪同車主一起等待救援人的到來，等救援人到達現場，劉源向其說明情況后把引擎蓋打開讓其搭電。待車成功啟動后，旅客感激之情溢于言表，劉源卻只是笑著說“這是小事，可以啟動就好了，30分鐘內車不能熄火，抽空最好還是去檢修下。”
我們每一個工作人員都恪守己職，也許是保潔人員為旅客解答疑惑時的那份熱情，也許是場站保安為粗心旅客尋找丟失行李的那份責任心，也許是深夜當班安保為迷途的旅客叫來一輛出租車的那份熱心……舉手投足之間，展現出一個人的品格，更展示了高鐵北站第一窗口的良好形象。
