《人性的弱點》一書，不愧是人生的教科書，我突然發現如果你在工作中和生活中遇到了問題和困難時，讀一讀這本書，就會茅塞頓開，心情舒暢了許多，心胸也寬闊了許多，及時調整了自己的心態，投入到工作中去。

書中的篇章，非常適合我們服務行業的員工，去加以借鑒，去補充自己的知識面和工作的方法。我們的工作離不開微笑，微笑的含義是：我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的是你。微笑是張通行證，在辦公室，在電梯間里，只要你微笑著，對方也會報以微笑，微笑并不需要花費什么，但它收到的成果是巨大的。當業主怒氣沖沖的來到服務中心時，你始終保持真誠的微笑，認真聽取業主的意見，這時業主發怒的聲音就越來越小。俗話說：拳頭不打笑面人，就是這個理，到最后一笑泯恩仇，矛盾不知不覺就化解了。反之，如果你整天板著臉，不茍言笑，沒有人愿意接近你，在工作中會遇到很多麻煩和困難。我們為何不用最簡單和最實用的微笑去打開一扇又一扇心靈之門呢？

遇到問題，要多站在業主的角度去想想，用爭辯的方法，你不可能得到滿意的效果，用讓步的方法，你的收獲會比你預期的要多得多。