這本書不愧是物業(yè)管理的經(jīng)典之作，書中的許多知識(shí)對(duì)于指導(dǎo)人們?nèi)绾芜M(jìn)行科學(xué)合理的物業(yè)管理具有深刻的借鑒意義。

書中指出作為一名物業(yè)管理人員要具備高尚的職業(yè)道德，物業(yè)人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，刻苦學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)，熱情服務(wù)，謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌，公平公正的對(duì)待每一位業(yè)主。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)冷靜的處理，這種良好的態(tài)度是物業(yè)管理人員需要具備的良好品質(zhì)，物業(yè)管理作為一個(gè)與大多數(shù)業(yè)主打交道的服務(wù)行業(yè)，在任何時(shí)候都面臨著一系列棘手的問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)候，擁有良好的心理素質(zhì)尤為重要，這是成為一名合格的物業(yè)管理人員的基本素質(zhì)。

物業(yè)管理最本質(zhì)的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)物業(yè)的有效管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。因此管理是手段，服務(wù)才是最終目的。作為物業(yè)管理人員，要堅(jiān)持“以人為本”，以業(yè)主為本，強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)，做好物業(yè)管理，提高為業(yè)主服務(wù)的水平，全心全意為業(yè)主服務(wù)。只有這樣才能讓業(yè)主認(rèn)可和支持我們物業(yè)的管理工作，這也是物業(yè)管理企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的根本之所在。