作為一名物業(yè)管理人員太需要講究溝通藝術(shù)了。因為物業(yè)管理的本事就是為業(yè)主的日常生活提供服務(wù)的一個行業(yè)，平時做的、管的都是一些很瑣碎的事情，沒有太多的驚天動地，也沒有太多的大是大非，其實只需要物業(yè)管理有一定的溝通技巧，小區(qū)的小矛盾就迎刃而解，不僅可以平息風(fēng)波，還可以生動地展現(xiàn)著人性的美好。

如何與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通？書中有這樣一段話給我留下深刻的印象：“在這個世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要什么嗎？擁有笑容，是人生最大的財富，每個人均應(yīng)毫不吝嗇地把這種財富拿出來與身邊的人分享”。是啊，要做好物業(yè)管理，做好與業(yè)主的溝通，首先的就是從微笑服務(wù)開始。

在日常工作中，我們不僅要學(xué)會微笑，還要學(xué)會在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中去踐行溝通。作為一名物管會遇到好多投訴之事。如何對待業(yè)主的投訴，如何妥善的處理好業(yè)主的投訴，使業(yè)主繼續(xù)保持著對物業(yè)公司的信任，既能體現(xiàn)出管理人員的道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等綜合素質(zhì)，又可顯示出物管人員的溝通技巧.因此，我們要學(xué)會使用這種技巧，把投訴所帶來的不良影響降到最低，這樣才能更好的贏得業(yè)主的口碑和擴(kuò)大公司的信譽(yù)度，從中樹立公司在社會上的良好形象。