1. 我們的工作離不開微笑，微笑是張通行證，在辦公室，在病區(qū)里，只要你微笑著，對(duì)方也會(huì)報(bào)以微笑，微笑并不需要花費(fèi)什么，但它收到的成果是巨大的。俗話說：“拳頭不打笑面人”

2. 學(xué)會(huì)聆聽，做個(gè)好聽眾。當(dāng)你的客戶、員工想你抱怨和發(fā)牢騷時(shí)，你只需要做一件事，就是認(rèn)真地聽講，讓對(duì)方淋漓盡致的發(fā)泄不滿，而你這時(shí)無需爭辯與解釋，耐心傾聽，讓對(duì)方把不滿的情緒一吐為快，之后再做解釋，雙方就容易溝通了。

3. 不要吝嗇贊美的語言，多贊美他人的有點(diǎn)和長處，讓對(duì)方感到你欣賞他，重視他，沒有一個(gè)人是不喜歡聽好話的。

4. 不自卑，做個(gè)自信滿滿的人。當(dāng)你的內(nèi)心有著豐富的知識(shí)和內(nèi)涵，你就會(huì)用自信的眼神，壓住對(duì)方。說話順暢，思路清晰，解決矛盾的時(shí)間和效率就會(huì)是最短的、最好的。如果你錯(cuò)了，就坦白的承認(rèn)，做一個(gè)勇敢豁達(dá)，能主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤的人。

5. 敢于面對(duì)錯(cuò)誤，敢于面對(duì)困難，對(duì)待所遇到的問題，毫不畏懼，積極找出解決問題的方法，切斷自己退后的路。去搏一搏，拼一拼。

6. 一個(gè)人想在自己工作的領(lǐng)域取得一定的成績，首先要對(duì)自己的工作產(chǎn)生興趣，也就是要熱愛自己的工作，明確自己工作的方向和前途。