1. 我們的工作離不開微笑，微笑是張通行證，在辦公室，在病區里，只要你微笑著，對方也會報以微笑，微笑并不需要花費什么，但它收到的成果是巨大的。俗話說：“拳頭不打笑面人”
2. 學會聆聽，做個好聽眾。當你的客戶、員工想你抱怨和發牢騷時，你只需要做一件事，就是認真地聽講，讓對方淋漓盡致的發泄不滿，而你這時無需爭辯與解釋，耐心傾聽，讓對方把不滿的情緒一吐為快，之后再做解釋，雙方就容易溝通了。
3. 不要吝嗇贊美的語言，多贊美他人的有點和長處，讓對方感到你欣賞他，重視他，沒有一個人是不喜歡聽好話的。
4. 不自卑，做個自信滿滿的人。當你的內心有著豐富的知識和內涵，你就會用自信的眼神，壓住對方。說話順暢，思路清晰，解決矛盾的時間和效率就會是最短的、最好的。如果你錯了，就坦白的承認，做一個勇敢豁達，能主動承認錯誤的人。
5. 敢于面對錯誤，敢于面對困難，對待所遇到的問題，毫不畏懼，積極找出解決問題的方法，切斷自己退后的路。去搏一搏，拼一拼。
6. 一個人想在自己工作的領域取得一定的成績，首先要對自己的工作產生興趣，也就是要熱愛自己的工作，明確自己工作的方向和前途。
