近日，順豐快遞員找到投資廣場管理部說，自己負責配送的快遞給錯了人，并確定拿件的那個人肯定在大廈上班。快遞員的情緒一直很焦急，因為該丟失包裹位醫(yī)療器材，且價值高達3萬元，如果沒有及時送到正確的收件人手中，將嚴重影響到收件人的工作，并且快遞員需要承擔一筆巨大的損失。
客服主管在聽完快遞員的講述后，先安撫了快遞員的情緒，再慢慢確認事情的經(jīng)過，原來快遞員是投資廣場片區(qū)的專職配送員，對大廈的人也大都熟悉，這次的包裹他憑感覺配送給了現(xiàn)在的收件人，結果接到丟件單位的電話，才知道快遞給錯了人。客服主管建議快遞員立即撥打110，由民警來協(xié)調(diào)處理此事。經(jīng)過多方的尋找，最終找到了丟失的“快遞”。經(jīng)雙方核實無誤之后，快遞再次被交還到快遞小哥手里，面對失而復得的包裹，快遞小哥十分激動，一再對管理部以及民警進行感謝。
“群眾利益無小事 ，遇到此類事件，我們管理部一定會熱心的幫助有需要的群眾，避免損失。”客服部主管說道。
