近日,順豐快遞員找到投資廣場管理部說,自己負責配送的快遞給錯了人,并確定拿件的那個人肯定在大廈上班。快遞員的情緒一直很焦急,因為該丟失包裹位醫(yī)療器材,且價值高達3萬元,如果沒有及時送到正確的收件人手中,將嚴重影響到收件人的工作,并且快遞員需要承擔一筆巨大的損失。
客服主管在聽完快遞員的講述后,先安撫了快遞員的情緒,再慢慢確認事情的經(jīng)過,原來快遞員是投資廣場片區(qū)的專職配送員,對大廈的人也大都熟悉,這次的包裹他憑感覺配送給了現(xiàn)在的收件人,結果接到丟件單位的電話,才知道快遞給錯了人。客服主管建議快遞員立即撥打110,由民警來協(xié)調(diào)處理此事。經(jīng)過多方的尋找,最終找到了丟失的“快遞”。經(jīng)雙方核實無誤之后,快遞再次被交還到快遞小哥手里,面對失而復得的包裹,快遞小哥十分激動,一再對管理部以及民警進行感謝。
“群眾利益無小事 ,遇到此類事件,我們管理部一定會熱心的幫助有需要的群眾,避免損失。”客服部主管說道。
