10月中旬的某個工作日，服務區主任接到96777服務臺電話，顧客從鹽城出發前往上海，經過東臺服務區休息，在西區廣場休息時，不慎將錢包遺失在服務區，希望服務區幫忙尋找，因錢包內有部分現金及各類證件，失主很是著急。
物業管理員接到通知后，立即通知在崗保安進行搜尋，由于廣場大，大家齊心協力找了20分鐘左右，才在崗亭旁的綠化帶內找到失主遺落的錢包。馮衛林立即聯系值班管理員，管理員急忙和失主確認信息，經過多番比對，管理員才確認此錢包為顧客丟失物件。顧客對項目組的熱心幫助表示感謝，“這個錢包里的東西對我來說，實在是太重要了，一旦丟失后果不堪設想，我本來都不抱希望了，但沒想到你們這么熱心，真是太感謝你們了。”失主在電話里發出這樣的感慨。
最后經協商，失主請求管理員把錢包郵寄給自己。管理員拿著錢包回到辦公室，做好詳細登記后，便將錢包暫時保管起來，并于第二天通過快遞公司郵寄給失主，失主收到錢包后再次撥打96777服務電話，詳細述說事情經過，并委托服務臺出具表揚信以表謝意！
