讀完《物業經營管理》這本書，我首先問自己這樣一個問題，那就是物業管理到底是什么？物業管理是受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、保潔環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。簡單的說，物業管理就是根據合同提供服務。
《物業經營管理》使我從理論基礎上對物業管理有了更深入學習，物業管理企業的產品是服務，是對物的管理達到對人的服務要求，如何進行有效的品質管理最根本的是建立物業管理企業的品質文化，使品質理念滲入到每一個員工的骨子里，以顧客需求為核心，以事實為依據，持續改進，注重細節，服務好每一位業主。
