保潔員張松芳在西區廣場打掃衛生時撿到手機兩部（7:50撿到VIVO手機，13:25撿到華為手機），保潔員立即聯系值班管理員并說明撿手機的經過，地點，管理員立即趕到現場，拿著手機與保潔一起到達服務區服務臺。

因此時下著大雨，考慮到失主也許未離開服務區，服務臺工作人員急忙利用廣播尋找失主，管理員用對講機安排保安四處詢問，此時失主已知手機丟失正四處尋找，聽到廣播后立即跑到服務臺，經確認后服務臺工作人員做好詳細登記，把手機歸還給失主。

13:25分保潔再次撿到華為手機一部，管理員拿著收機送到服務臺，服務臺工作人員急忙利用廣播尋找失主，但一直沒有人前來認領，只好經過詳細登記后，暫時由服務臺工作人員保管，14:45分失主才發現手機丟失，用家人電話尋找手機，經協商決定返回服務區領取，失主于16點到達服務區，經確認后服務臺工作人員把手機交給失主，失主拿到失而復得的手機，說了好多感謝之言，并給保潔員帶來一些慰問品以表謝意。